NOSSO DNA | CRIADO PARA TRABALHAR COMO EQUIPE
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Lançamento do SKY PLAY
SKY PLAY, o serviço de TV Everywhere da SKY, proporciona o acesso dos nossos assinantes a uma vasta biblioteca de conteúdo on demand, via internet, através de set top boxes conectados, dispositivos móveis e outros aparelhos com acesso à internet.

Mais de 50 sistemas foram implantados no Centro de Transmissão onde equipes altamente qualificadas trabalham na operação e suporte ao funcionamento desta plataforma para garantir a melhor experiência de consumo de vídeo:

5.000 títulos foram processados e disponibilizados na plataforma

Mais de 1,5 milhões de vídeos assistidos em 200 mil set top boxes conectados, cerca de 25% deste volume corresponde a títulos transacionais (PPV)

O churn do grupo de assinantes com set top box conectado e com acesso ao SKY PLAY é 36% menor do que o da base de assinantes
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+1.5 milhão de usuários
do APP Minha SKY
O “Minha SKY” é um aplicativo para celulares e tablets que permite facilidades como consulta à grade de programação, gravação a distância, compra de filmes ou transmissões esportivas, consulta e pagamento de faturas, consulta sobre visitas técnicas, entre outras.

O grande investimento que tem sido feito em machine learning e inteligência artificial traz mais eficiência e melhora a experiência do usuário, como a inclusão do SKY PLAY no aplicativo e, desde 2018, a K., uma assistente digital que garante facilidade e praticidade de navegação.

Responsável por 20% das vendas de produtos da SKY

Mais de 8 milhões de downloads na Apple Store e na Google Play com avaliações muito positivas: 4,5 e 4,3 respectivamente

1,5 milhão de usuários ativos mensalmente

2 prêmios recebidos em inovação pelo Portal de Negociação onde o cliente inadimplente pode negociar sua situação sem precisar falar com o atendimento humano

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As estrelas do Sky Nexus
Sky Nexus é o programa usado pela Sky como o modelo de comissionamento de vendas e serviços que tem como base duas premissas: a melhoria na qualidade de vendas e serviços e a meritocracia. O programa de "estrelagem", definido entre 1 e 5 estrelas, avalia e mede periodicamente a performance do credenciado.

No caso de vendas, as estrelas são baseadas na qualidade das mesmas levando-se em conta a porcentagem de cancelamento em um prazo de 120 dias personalizada por região. No caso de serviços, os dois indicadores de qualidade são: agendamento firme (cumprir o combinado com o cliente) e percentual de reabertura de ordem de serviço.

95% dos credenciados que prestam
serviços estão classificados como 4 e 5 estrelas
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Mais e-billing, mais árvores
O recebimento das faturas por e-mail (e-billing) é uma iniciativa da SKY que promove a sustentabilidade e gera benefícios para o cliente: ele recebe a fatura com maior antecedência, é um método mais prático, mais seguro e ajuda na preservação do meio ambiente, contribuindo para a transformação digital.

O Brasil representa quase metade do volume de faturas emitidas na América Latina pela empresa, o que denota a importância do projeto e o impacto nas ações de sustentabilidade:
E-billing acima de 80% graças às ações implementadas como o Projeto Conta Eco de envio da fatura por e-mail para os clientes que recebiam apenas pelos Correios

6 mil árvores não foram derrubadas graças ao
grupo de clientes que recebe a fatura por e-mail
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Escola+, uma parceria
para a educação
O Escola+, lançado em 2007 nos países da América Latina, tem como objetivo colaborar, complementar e enriquecer o conteúdo educativo de formação primária e secundária, usando o equipamento DIRECTV Plus e o conteúdo produzido por parceiros, como Discovery en la Escuela, National Geographic, Take Off Media, Fundación Torneos e Disney. O projeto, realizado em parceria com Ministérios e Secretarias de Educação, combina quatro pilares para atingir seus objetivos: tecnologia de ponta, conteúdo de excelência, metodologia inovadora e monitoramento permanente.

Mais de 2,5 milhões de alunos de 9.000 escolas foram beneficiados em oito países

150 professores de 60 escolas municipais foram capacitados e mais de 25 mil alunos com idade de 6 a 14 anos foram favorecidos no Brasil
RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE
2018
Convidamos você a conhecer as iniciativas que realizamos para gerar mudanças sustentáveis, positivas e duradouras.
REPORTE 2018 DOWNLOAD