Nosso
Compromisso

Na SKY Brasil acreditamos que nunca é suficiente quando trata-se de lograr mudanças positivas que façam a diferença. Por isso, recorremos o país inteiro entregando o melhor entretenimento, encurtando distancias, conectando pessoas e potenciando a comunidade a traves de ações de educação, conscientização e divulgação.

As metas alcançadas motivam-nos a procurar novos desafios, como o apoio ao cinema e produção local a traves do programa CINEMA+ e as pessoas com o nosso programa de voluntariado Pedra, Papel, Tesoura, que inspira as comunidades de toda a América Latina. Sabemos que só se trabalharmos juntos é possível conseguir um impacto positivo, por isso fizemos parcerias com ONG, fundações e pessoas, para chegar cada vez mais perto.

A integração da companhia ao nível regional e o grande desafio que temos por diante, e esse relatório, além de permiti-nos medir os resultados para expor possíveis melhorias, nos aporta eixos de trabalho claros e alinha nossas ações a nossos valores, fortalecendo nossa cultura de gestão sustentável.

Centro de Transmissão de Jaguariúna (JBC)

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O novo Centro de Transmissão de Jaguariúna (JBC) foi um enorme projeto que a SKY tem orgulho de ver em operação desde março 2017. Planejado em 2014 e desenvolvido em paralelo com o novo satélite SKY-B1, esta nova instalação está totalmente pronta para suportar o crescimento de negócios para os próximos 15 a 20 anos.

O grande destaque ambiental do JBC é eficiência energética, como uma nova tecnologia de transmissores de sinal para as antenas, que consome dez vezes menos energia por canal quando comparado a centros mais antigos. Ao mesmo tempo, 100% dos racks de equipamentos possuem chaminés que encaminham o ar quente diretamente para o retorno, com economia de aproximadamente 30% de energia em relação a um projeto padrão. Esse foi um dos pilares da premiação Datacenter Dynamics Awards 2015, que elegeu o JBC como o melhor Data Center do Brasil.

Optou-se também por condicionadores de ar sem evaporação de água, com economia de 8 milhões de litros de água por mês. Um fato interessante é que, na época da obra, São Paulo enfrentava o pico da crise hídrica no Estado.

Outros cuidados incluem: piso permeável, água de reuso para irrigação de jardim e geradores de energia certificados por baixa emissão de poluentes. Durante a construção, houve rigoroso controle de descartes de resíduos e todos os caminhões eram lavados antes de sair do canteiro de obras, para evitar sujeira nas vias de acesso.

Do ponto de vista social, a obra também foi referência, pois deu prioridade ao emprego de mão de obra da região. Com o apoio de rígido controle de saúde e condições de segurança, não houve nenhum registro de acidente durante os dois anos da obra. As iniciativas incluíram medição diária de pressão de todos operários, checagem do refeitório no canteiro de obras, de limpeza e espessura dos colchões nos alojamentos, entre outras. Outro ponto relevante é o fato de alguns trabalhadores continuarem atuando em empresas terceirizadas executando a manutenção do JBC.

VOLUNTARIADO SKY NO PROJETO BRASILEIRINHOS

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Em setembro de 2016, funcionários da SKY e da AT&T Brasil participaram de uma ação de voluntariado no Projeto Brasileirinhos. A entidade, criada pela ex-ginasta olímpica Daiane dos Santos com a proposta de promover a inclusão social por meio do esporte, atende no contra turno escolar 180 crianças da comunidade de Paraisópolis em um grande centro esportivo da prefeitura de São Paulo, na Vila Andrade, zona Sul, e recebe o apoio da AT&T.

Foram 150 voluntários, envolvendo os sites CENU (Centro Empresarial Nações Unidas), Lapa e Tamboré, da SKY, e o escritório de Campinas da AT&T que realizaram melhorias como: adequação dos banheiros, instalação de redes de proteção nas laterais do espaço, fixação de equipamentos de ginástica e instalação de armários para uso das crianças. Além disso, a SKY doou materiais para um mural feito por um artista da comunidade.

Para finalizar, um grande reforço: jogadores profissionais da liga do Novo Basquete do Brasil (NBB) ministraram uma clínica de basquete. Nada menos do que o ala/pivô bicampeão da liga, Guilherme Giovannoni, e do armador Fúlvio, ambos do Brasília; os jogadores da Liga Sorocabana Luisinho, Adriano Machado, Alexandre Paranhos e Ted Simões; além de atletas do time juvenil do Clube Pinheiros.

“Ter os atletas do basquete foi um sonho. O olho da molecada brilhou. Esperamos que mais atletas venham aqui nos visitar. Afinal, o Projeto Brasileirinhos não é só ginástica, é esporte”, afirmou Daiane, que acompanhou, com muito entusiasmo, todas as atividades.

Do lado dos voluntários, também se via outros tantos olhos brilhantes. Como Rejanildo Silva, do Almoxarifado da SKY testemunhou: “Em alguns momentos, fiquei emocionado em ver aquelas crianças tão felizes. Podem contar comigo para as próximas ações. Estou muito grato e feliz por fazer parte de uma empresa que se preocupa em ajudar o próximo”.

Revolução no negócio SKY Pré-Pago

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No ano 2016 o modelo SKY Pré-Pago teve um desempenho realmente destacado, digno de uma revolução. Foram mais de 2 milhões de recargas, chegando assim ao duplo do ano anterior, em grande medida graças à significativa diminuição de horas para segundos na apertura de sinal. Além disso, o número de assinantes Pré-Pago chegou a mais de 850 mil, o que significou um crescimento de +50% com respeito ao de 2015.

Finalmente o negócio desenvolveu uma grande rede de varejo, com mais de 2 mil pontos de venda com a grande caixa vermelha “Flex” da SKY.

Inovação em Satisfação do Cliente atraves de War Rooms com foco no cliente

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Com a atividade das War Rooms, em 2016 obteve-se uma alta performance:

• O número de chamadas de Atendimento ao Clientefoi reduzido em mais de 50%, atingindo a melhor relação histórica entre chamadas e assinantes por 9 meses consecutivos.

• Além disso, as chamadas para retenção caíram também em 50%, atingindo o melhor nível de Churn Voluntário em vários anos.

• O número de bilhetes de problemas para Backoffice também teve uma redução anual de 60%.

• 30% de redução anual nos serviços de campo, atingindo o melhor índice histórico de Atendimento Técnico de Campo (Field TT).

• Redução de 20% em comparação com a taxa de desemprego voluntário de assinantes da camada 1 (Tier 1).

Com tudo os indicadores de FCR também atingiram patamares de excelência, sendo as War Rooms um dos principais motivadores do desempenho. A efetividade das soluções levou o modelo de trabalho a ser incorporado a outras iniciativas dentro da SKY.

Projeto Indianápolis

Reestruturação societária

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Em setembro de 2016, a SKY iniciou uma grande e complexa reestruturação societária que foi concluída em meados de 2017. Sem alterar o controle existente, a motivação foi a busca da simplificação da estrutura, que constava de 16 empresas e centenas de filiais em diversas cidades do Brasil.

Por sua grandiosidade e complexidade, esse projeto mobilizou toda empresa, foram mais de 70 profissionais envolvidos, 4 mil contratos revisados/alterados, 350 reuniões com fornecedores, 25 reuniões com auditorias e + de 200 cenários testados.

O projeto levou à redução de 120 filiais da SKY, o que acarretou melhorias de (1) eficiência, como a diminuição de custos de manutenção de estrutura empresarial, e de (2) transparência, como a finalização de inconsistências entre as companhias. Essa transição foi impecável e perfeita permitindo que a SKY funcione de forma mais eficiente e com maior velocidade, visto que todas as operações foram efetuadas dentro dos melhores padrões de governança fiscal e tributária.

Reporte de Sustentablilidad 2016

Relatório de
sustentabilidade 2016

Convidamos você a conhecer as iniciativas que realizamos para gerar mudanças sustentáveis, positivas e duradouras, além dos objetivos futuros.

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